Service après-vente

CAMIONS POWERSTAR,l'un des principaux fabricants de camions de pompiers en Chine, dont la philosophie est et restera toujours « Pour votre succès ». Nous nous engageons et servons le développement de l'extinction d'incendie et du sauvetage, également marque célèbre agrééeCamions de pompiers Isuzu, camions de pompiers Howo, camions de pompiers Shacman, camions de pompiers Faw, camions de pompiers Jac, camions de pompiers Mercedes Benz, camions de pompiers MAN, camions de pompiers Volvo, camions de pompiers Scania. fournisseur et exportateur au service des projets des Nations Unies en Asie, en Europe, en Amérique du Sud et en Afrique. De plus, pour répondre à toutes les exigences des clients dans le monde, nous pouvons concevoir et produire différents types de camions de pompiers, notammentMoteur de pompiers Isuzu, camion de pompiers pompe, camion de pompiers industriel, camion de pompiers aérien, camion de pompiers échelle, camion de pompiers de sauvetage, camion de pompiers d'aéroport, camion de pompiers de forêt, véhicule de commandement d'incendie, etc.

Le service après-vente correspond au support et aux ressources qu'une entreprise fournit à ses clients après l'achat d'un produit ou d'un service. L'objectif du service après-vente est de satisfaire les clients et de les fidéliser à la marque. Voici quelques exemples de services après-vente :
1.Assistance technique : Fournir des conseils sur l'utilisation des camions de pompiers
2.Maintenance : Fournir des services de maintenance ou des mises à niveau
3.Problèmes de produit : Résoudre les problèmes ou les défauts liés aux produits
4.Support client : Répondre aux questions des clients et fournir des options de support client fiables
5.Intégration : Fournir une assistance à la configuration ou à l'intégration
6.Remerciements personnalisés : Envoyer un message de remerciement personnalisé aux clients
7.Programmes de fidélisation : Maintenir le contact grâce à des programmes de fidélisation
8.Commentaires : Prendre des nouvelles des clients et demander leurs commentaires sur les camions de pompiers
9.Guides pratiques : Fournir des guides pratiques de haute qualité et l'utilisation des véhicules de lutte contre les incendies POWERSTAR TRUCKS
Le service après-vente peut être fourni par le détaillant, le fabricant, le service client, un chatbot ou un prestataire de formation. Il peut être étendu en ligne, par le biais de suivis par e-mail ou de visites en personne.
Un service après-vente efficace peut favoriser la fidélisation de la clientèle, promouvoir les affaires répétées et améliorer la satisfaction client globale.

Orientation marché

En tant que fabricant international de camions de pompiers, POWERSTAR TRUCKS propose différents types de camions de pompiers pour répondre aux besoins des clients. Le service fiable etLe service après-vente des véhicules de secours incendie fait référence à une série de services et d'assistance fournis pour tous les camions POWERSTAR après la vente du véhicule. Ces services sont conçus pour assurer le fonctionnement normal du véhicule, prolonger sa durée de vie et améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Notre département d'exploitation et notre département marketing rassemblent une vaste collection de besoins clients, reconnaissant la diversité des besoins opérationnels de nos clients, puis garantissent la fourniture d'un support sur mesure. Nos experts sont déployés pour offrir des services sur site 24h/24 et 7j/7, méticuleusement conçus pour répondre aux exigences spécifiques dictées par la taille du parc, les modèles de véhicules et les scénarios d'utilisation distincts de chaque client, garantissant des soins immédiats et efficaces.

R&DSatisfaction client à 100%

Chez POWERSTAR TRUCKS, nous continuons à nous attaquer aux problèmes clés dans les domaines difficiles de la R&D prospective et fondamentale, produisant plus de 50 nouvelles technologies chaque année et déposant plus de 380 demandes de brevet au total. En donnant la priorité aux clients, notre équipe de R&D est extrêmement sensible aux changements des besoins des clients et a créé une chaîne d'innovation à réponse rapide et de collaboration efficace, impliquant des liens R&D, de fabrication, de logistique, de vente et de service. Centrés sur les trois principales orientations de la R&D, à savoir l'écologie, l'intelligence et la fiabilité, nous fournissons à nos clients des camions de haute qualité ayant subi des tests multi-niveaux et des contrôles stricts. En mettant l'accent sur la sécurité, la fiabilité et les technologies vertes, POWERSTAR a toujours joué un rôle très actif dans la normalisation internationale. Les normes internationales ISO9001 et ISO14001 offrent également une grande garantie pour les clients. Les inspections BV, SGS et Baltic Control rendent les camions plus fiables pour le service.

Système de contrôle qualité de haut niveau

Pour fournirles meilleurscamions de pompiers de qualité, nous, chez POWERSTAR TRUCKS, nous consacrons à ce qui est nécessaire pour commencer à partir de plusieurs liens tels que la conception, la fabrication, l'exportation et le service après-vente pour garantir que chaque lien répond à des normes élevées.Sélectionner des matières premières de haute qualité pour garantir que les matières premières utilisées, telles que l'acier au carbone, l'alliage d'aluminium, l'acier inoxydable et le polypropylène, répondent aux normes de qualité.Inspecter et filtrer strictement les matières premières pour éviter l'utilisation de produits défectueux.Des procédés de fabrication précis sont utilisés pour les procédés et équipements de fabrication de pointe, tels que le soudage automatisé et la découpe laser.Contrôler strictement le processus de fabrication pour garantir que chaque étape répond aux exigences du processus.Inspection qualité stricte pour tous les camions spéciaux, qui effectuent une inspection qualité complète sur les produits finis, y compris les tests de performance, les tests de sécurité, etc. Mise en place d'un portail qualité spécial pour effectuer des inspections aléatoires et des réinspections des composants et assemblages clés.

Pièces pré-allouées et solutions locales

En prévision des demandes uniques présentées par les différents marchés et les préférences des clients. POWERSTAR TRUCKS s'engage dans une analyse de marché proactive et une évaluation des besoins des clients. Cela nous permet de pré-stocker de manière innovante des pièces détachées, réduisant considérablement les délais de livraison des pièces et garantissant à nos clients de recevoir les composants dont ils ont besoin avec une efficacité optimale. Le siège de POWERSTAR abrite une équipe de service d'urgence dynamique, prête à un déploiement rapide. Cette équipe est prête à offrir des solutions à toutes les exigences des clients émergents. Nos clients bénéficient du soutien total de notre vaste réseau de services mondial et de systèmes de gestion télématique de pointe. Nos programmes de formation personnalisés et nos initiatives de maintenance programmée sont conçus pour renforcer l'efficacité opérationnelle de chaque camion, fonctionnant 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour garantir au client une bonne expérience.

 

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Service après-vente professionnel

Le service après-vente de POWERSTAR TRUCKS, également connu sous le nom de support après-vente, comprend tout service fourni à un client après qu'il a effectué un achat auprès de nous.Qualité à l'étranger POWERSTAR TRUCKS offre un service de maintenance efficace des camions àtemps opportunpour ses utilisateurs de camions, par le biais de réseaux de service à l'étranger et d'ingénieurs de maintenance à l'étranger, et fournit entre-temps une formation sur l'utilisation et la maintenance du camion à ses utilisateurs locaux.L'offre d'un service après-vente peut augmenter la fidélité des clients, en particulier si le client estime que le support reçu lui a été bénéfique. Un autre objectif du service après-vente est d'aider les clients à tirer le meilleur parti possible de leur achat. Nous vendons différents types de camions de lutte contre les incendies et pouvons envoyer un manuel d'utilisation et un manuel des pièces détachées en anglais aux clients ayant récemment acheté un camion afin qu'ils puissent apprendre à l'utiliser plus efficacement. Une entreprise de vente d'appareils peut offrir des informations sur la garantie à ses clients pour les aider à protéger leurs achats.

Le personnel qui travaille sur les sites du réseau de service à l'étranger de POWERSTAR TRUCKS, quelles que soient les conditions extrêmes de chaleur et de froid ainsi que les troubles de la guerre, etc., insiste sur le principe de fournir un service de maintenance rapide et efficace aux utilisateurs à l'étranger, afin de créer la plus grande valeur pour eux. Que vous achetiez 1 camion ou 100 camions, la formation des conducteurs et des mécaniciens est une priorité absolue.

Chez POWERSTAR TRUCKS, nous couvrons une superficie de 300 000 mètres carrés avec un actif total de 40 millions de dollars américains. Nous avons plus de 1000 employés, parmi lesquels plus de 200 personnels techniques titulaires de titres intermédiaires et professionnels. Nous embauchons également des experts techniques d'Allemagne, d'Italie et de France pour nous fournir un soutien technique. Nous avons continué à développer indépendamment des équipements d'assainissement de l'environnement depuis la création de l'entreprise. Dans les années 1990, nous avons développé avec succès le camion balayeuse routière entièrement hydraulique qui a suivi a un centre provincial de recherche et développement technologique. Le système de gestion avancé de planification des ressources d'entreprise (ERP) que nous mettons en œuvre contribue à garantir l'exhaustivité, la continuité, la systématicité, l'intégralité et l'exactitude de la gestion de notre entreprise.

Politique de maintenance et de garantie des camions de pompiers POWERSTAR

Depuis son entrée sur le marché international, POWERSTAR TRUCKS s'est engagé à cultiver une équipe marketing internationale excellente et suffisamment orientée vers le service conformément à la stratégie internationale des camions de pompiers de marque PT, et adhère au concept de développement localisé et s'en tient au modèle économique de fabrication orienté service. Adhérer au service solide et parfait des cycles de vie prévente, vente et après-vente des produits, et s'engager sur une route internationale avec les caractéristiques de POWERSTAR TRUCKS.

        ——Support de service après-vente du camion de pompiers Isuzu

ISUZU Le camion de pompiers est un véhicule professionnel largement utilisé dans le domaine de la lutte contre les incendies. Ses principales fonctions comprennent la lutte contre les incendies, le sauvetage et le transport du matériel et du personnel de lutte contre les incendies.Les camions de pompiers ISUZU sont largement utilisés dans la lutte contre les incendies de la sécurité publique, la lutte contre les incendies des entreprises, la prévention des incendies de forêt et d'autres domaines en raison de leur fiabilité, de leur polyvalence et de leur adaptabilité. Différents modèles de camions de pompiers ISUZU peuvent être personnalisés en fonction des besoins, tels que l'augmentation de la capacité des réservoirs d'eau, l'optimisation des performances des pompes à incendie, etc., pour répondre aux différents besoins de lutte contre les incendies et de sauvetage. En fonction de la conception et des fonctions différentes, les camions de pompiers ISUZU peuvent être classés comme suit : camion de pompiers citerne Isuzu, camion de pompiers citerne à mousse Isuzu, camion de pompiers à poudre sèche Isuzu, camion de pompiers de sauvetage Isuzu, camion de pompiers léger Isuzu, camion de pompiers CAFS Isuzu, camion de pompiers tour à mousse Isuzu, camion de pompiers échelle Isuzu, camion de pompiers de forêt Isuzu, camion de pompiers d'aéroport Isuzu, etc.

En tant que fabricant professionnel de camions de pompiers ISUZU, nous pouvons fournir un manuel du camion et un manuel des pièces détachées en anglais, ce qui peut garantir efficacement l'utilisation des camions de pompiers par les clients et trouver directement les pièces requises pour éviter tout problème. Le manuel d'utilisation avec des suggestions régulières de dépannage et de maintenance garantit également la bonne utilisation des camions de pompiers Isuzu par les clients.

       —— Garantie de service après-vente des célèbres appareils de lutte contre les incendies

Les célèbres appareils de lutte contre les incendies sont des camions de pompiers spéciaux fabriqués pour transporter rapidement et efficacement les pompiers, le matériel et l'eau sur les lieux d'un incendie. Ils sont équipés de pompes de marque HALE ou DARLEYpuissantes, d'un moniteur d'incendie AKRON, de dérouleurs de tuyaux d'incendie et de réservoirs d'eau/mousse/poudre sèche pour éteindre les flammes et maîtriser efficacement les incendies. Ces véhicules sont également équipés d'outils essentiels tels que des échelles, des haches et des cordes pour aider aux opérations de recherche et de sauvetage, à l'extraction de personnes piégées et à l'accès aux zones surélevées.

Les camions de pompiers célèbres sont des véhicules spécialisés conçus pour les opérations de lutte contre les incendies et de sauvetage. qui peuvent être classés commeAppareils de lutte contre les incendies Mercedes Benz, appareils de lutte contre les incendies MAN, appareils de lutte contre les incendies VOLVO, appareils de lutte contre les incendies SCANIA, appareils de lutte contre les incendies IVECO, etc. Ces camions de pompiers sont conçus pour réagir rapidement aux incendies et acheminer de l'eau ou des agents extincteurs vers les zones touchées. Les camions sont équipés de pompes puissantes, de tuyaux et de réservoirs d'eau pour fournir de gros volumes d'eau afin d'éteindre efficacement les incendies. Les camions de pompiers Isuzu servent également de véhicules de sauvetage lors d'urgences telles que les effondrements de bâtiments, les accidents de la route ou les catastrophes naturelles. Ils sont équipés d'outils et d'équipements spécialisés tels que des outils de sauvetage hydrauliques, du matériel de coupe et du matériel médical pour secourir et prodiguer les premiers soins aux personnes piégées ou blessées.

Les camions de pompiers célèbres sont équipés d'outils et d'équipements pour les opérations de sauvetage, tels que des outils de sauvetage hydrauliques, des échelles, des cordes et du matériel de coupe. Ils peuvent être utilisés pour secourir des personnes piégées dans des bâtiments, des véhicules ou d'autres situations dangereuses. Les camions de lutte contre les incendies célèbres sont utilisés pour lutter contre les feux de forêt dans les zones rurales ou boisées. Ils sont équipés de capacités tout-terrain, de réservoirs d'eau et d'équipement de lutte contre les incendies pour naviguer sur des terrains accidentés et éteindre efficacement les feux de forêt.

Politique de garantie des camions spéciaux

Le client suit strictement les exigences des instructions d'utilisation et d'entretien des produits concernés pour une utilisation et une maintenance appropriées, et sous réserve de la maintenance obligatoire et de la maintenance régulière conformément au « Règlement sur la maintenance des nouveaux véhicules pour les produits POWERSTAR TRUCKS », pendant la période de garantie du produit, les produits sont conçus, fabriqués et toutes sortes de défauts ou de dommages aux pièces causés par des problèmes de qualité tels que l'assemblage et les matériaux (perte de la fonction d'utilisation), après confirmation par le département des ingénieurs POWERSTAR, fournissent directement un service de maintenance sous garantie pour assurer l'utilisation normale du véhicule.

 —— Principes de mise en œuvre du service de garantie des véhicules ——

①Défaillance ou pièces endommagées, principalement pour l'inspection et la réparation

②Si le coût de réparation ou de réparation est manifestement élevé ou si le délai de réparation ne répond pas aux exigences de service, les pièces ou l'assemblage peuvent être remplacés selon les besoins ;

③Si les conditions de remplacement des pièces ou de l'assemblage ne sont pas remplies, l'utilisateur est tenu de remplacer les pièces ou les assemblages et de payer les frais correspondants.

Service de certification

En tant que principal fabricant de camions de pompiers citernes, de camions de pompiers aériens et de camions de pompiers d'aéroport, POWERSTAR TRUCKS est reconnu pour la qualité « haut de gamme » de ses camions spéciaux depuis près de 20 ans et peut fournir de nombreux types de certifications de qualité : COC (certificat de conformité), FORMULAIRE E, certification FERI ; Certification ECTN ; Certification CE ; Certification ISO9001-2008 ; Certification TÜV ; Certification BV (Bureau Veritas) ; Certification SGS, etc.

Une marque avec un niveau de qualité stable est importante pour nos clients. donc tousPOWERSTAR TRUCKSles camions de pompiers ont leur contrôle qualité qui commence à partir du matériau et du châssis, jusqu'à la production complète du camion de pompiers avant de quitter la Chine. Nous insistons sur une grande intensité sur la tolérance des composants et le travail manuel. Le diagramme suivant montre la courbe de qualité de nos camions :

       ——Service Châssis ——

Il n'existe pas de machine unique parfaite pour toutes les applications, pas même la plus polyvalente, nous comprenons que lorsque vous exécutez un projet, vous aurez besoin de plus d'une catégorie de camions pour terminer le projet parfaitement. Que vous travailliez avec le camion vous-même ou que vous le vendiez à d'autres,POWERSTAR TRUCKSoffre un service de colis spécial pour ceux qui auront besoin de divers camions. Que vous travailliez dans l'extinction d'incendies, les travaux en hauteur ou le sauvetage de personnes. Nous nous efforçons de donner les meilleurs conseils et de fournir les meilleurs camions spéciaux pour vous. Nous rendrons également vos projets plus rentables. Avec notre vaste sélection de camions, nous sommes prêts à intervenir sur votre prochain chantier. Châssis optionnels pour camions de pompiers comme ci-dessous :

ISUZU, HOWO, FAW, SHACMAN, FOTON, JAC, DONGFENG, Mercedes Benz, MAN, IVECO, SCANIA, VOLVO, etc.

Partenaires de coopération POWERSTAR TRUCKS :

Lorsque la production de camions est terminée, les clients sont invités à visiter l'usinePOWERSTAR TRUCKS. Non seulement pour inspecter les camions, mais aussi pour la formation. La formation du personnel comprend l'apprentissage de l'utilisation et de la maintenance du camion par les clients, ainsi que quelques dépannages courants.

Notre service de formation porte non seulement sur les domaines de l'innovation et des applications spéciales, mais aussi sur les domaines de base. Voici la procédure de formation :

★  Nous vous souhaitons la bienvenue dans notre usine ;

★  Préparer le manuel d'instructions en anglais avant l'inspection ;

★  Les ingénieurs faisant fonctionner le camion et vous faisant une démonstration ;

★  Si vous avez des questions, n'hésitez pas à les poser à nos ingénieurs et ouvriers qualifiés ;

★  Vous pouvez faire fonctionner le camion vous-même sous la direction de nos ingénieurs et ouvriers qualifiés ;

★  Enseignement, apprentissage et pratique, jusqu'à ce que vous sachiez parfaitement comment utiliser les camions Beiben ;

★  Félicitations, vous êtes un opérateur qualifié !

 ——Service d'exportation et service après-vente ——

POWERSTAR TRUCKS est responsable de chaque camion produit par nos soins :

Demande de renseignements : Chaque demande de renseignements bénéficiera du soutien total de POWERSTAR TRUCKS.

Conception : Les ingénieurs POWERSTAR analyseront les besoins des clients et proposeront la meilleure conception pour le camion, et s'assureront que le camion répond à 100 % aux besoins des clients.

Production : Utilisation d'équipements de pointe et de matériaux les plus adaptés pour produire le meilleur camion pour les clients.

Livraison : Tous ont été soigneusement cirés avant l'expédition.

Service après-vente : Période de garantie de 12 mois et fourniture d'une assistance technique opérationnelle.